आस पास के ग्राहक आपके जैसी दूसरी जगहों के रिव्यू लिखते हैं। उन रिव्यू से पता चलता है कि लोगों को क्या नहीं मिलता। ऐसी शिकायत ढूँढिए जो बार बार आती है। अगर आप वो काम अच्छा करते हैं, तो अपनी लिस्टिंग पर यह बताइए। किसी दूसरी दुकान की नकल कभी मत कीजिए, और किसी के बारे में बुरा कभी मत कहिए।
रवि जी एक कॉलेज के पास छोटी टिफ़िन सर्विस चलाते हैं। उन्होंने आस पास की अपने जैसी जगहों के Google रिव्यू पढ़े।
उन्हें एक ही बात बार बार दिखी। "खाना ठंडा आया।" रवि जी अपना खाना गरम रखने वाले डिब्बों में पैक करते हैं। उन्होंने यह बात कभी किसी को नहीं बताई थी।
उन्होंने अपनी Google लिस्टिंग पर एक लाइन और अपने गरम डिब्बों की एक फ़ोटो जोड़ी। कुछ दिन बाद एक नए ग्राहक ने फ़ोन पर इसके बारे में पूछा।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
खुद ठीक कीजिए
- ग्राहक की तरह सर्च कीजिए। Google Maps खोलिए। अपने तरह का बिज़नेस और अपना इलाका सर्च कीजिए।
- आस पास की तीन चार जगहें खोलिए। उनके रिव्यू दबाइए। सबसे नए रिव्यू पहले देखिए।
- बार बार आने वाली बात ढूँढिए। एक गुस्से वाले रिव्यू का ज़्यादा मतलब नहीं है। बहुत से रिव्यू में एक ही शिकायत हो, तो उसका मतलब है।
- खुद से ईमानदार रहिए। अपने रिव्यू भी पढ़िए। अगर ग्राहक आपके बारे में भी यही कहते हैं, तो पहले उसे ठीक कीजिए।
- एक ऐसी चीज़ चुनिए जो आप सच में अच्छा करते हैं। वो ऐसी हो जिसे ग्राहक आपकी दुकान पर आकर खुद देख सके।
- उसे अपनी लिस्टिंग पर दिखाइए। एक फ़ोटो, अपने बिज़नेस के बारे में लिखी बात में एक लाइन, या एक अपडेट जोड़िए। हमारी गाइड अपनी Google लिस्टिंग पर पोस्ट कैसे करें में तरीका है।
- अपने ग्राहकों को बताइए। जो लोग आपको पहले से मैसेज करते हैं, उन्हें एक छोटा WhatsApp मैसेज भेजिए।
ये नियम याद रखिए
- अपनी पोस्ट में किसी दूसरे बिज़नेस का नाम कभी मत लीजिए।
- कभी मत कहिए कि दूसरी दुकान खराब है।
- किसी दूसरी दुकान की फ़ोटो या शब्दों की नकल कभी मत कीजिए।
- अपने लिए खुद रिव्यू कभी मत लिखिए, और दोस्तों से भी मत लिखवाइए।
आपके लिए कौन सा सुझाव ठीक है?
Pulse की जाँच एक सुझाव देती है, उस शिकायत के बारे में जो उसे बार बार दिखी। हमारी गाइड हर एक के बारे में बताती हैं:
आम सवाल
क्या दूसरी दुकानों के रिव्यू का इस्तेमाल करना ठीक है?
हाँ, अगर आप उनसे सिर्फ़ सीखते हैं। रिव्यू सबके लिए खुले होते हैं। आप किसी का नाम नहीं लेते और कुछ नकल नहीं करते।
अगर मेरी दुकान में भी वो काम अच्छा नहीं होता तो?
तो उसके बारे में पोस्ट मत कीजिए। पहले अपनी दुकान में उसे ठीक कीजिए। सिर्फ़ वही पोस्ट कीजिए जो सच है।
क्या इससे ज़्यादा ग्राहक आएँगे?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। पर जो ग्राहक चुन रहा है, उसे आपको चुनने की एक वजह दिखती है।