प्राइवेसी पॉलिसी

आप जो जानकारी सीधे देते हैं:

• संपर्क की जानकारी: चेकआउट के समय लिया गया पूरा नाम, ईमेल पता और मोबाइल फ़ोन नंबर।
• बिज़नेस की जानकारी: बिज़नेस का प्रकार (कैफ़े, रेस्टोरेंट, QSR, बेकरी, बार, रिटेल वगैरह) और बिज़नेस का नाम (अगर दिया गया हो)।
• लोकेशन की जानकारी: उस जगह का इलाका, शहर और पिनकोड, जिसकी जानकारी आप चाहते हैं। जब आप लोकेशन स्नैपशॉट टूल में खोज के सुझावों में से कोई जगह चुनते हैं, तो हमें उस जगह के कोऑर्डिनेट्स भी मिलते हैं। इसी से हम उसे नक्शे पर दिखाते हैं। हम आपके डिवाइस की लोकेशन नहीं देखते।
• पेमेंट करने से पहले चेकआउट में भरी गई जानकारी: चेकआउट भरते समय आपका WhatsApp नंबर, ईमेल, GSTIN और बिज़नेस की जानकारी सेव हो जाती है, भले ही आप पेमेंट पूरा न करें।
• पेमेंट की जानकारी: सभी पेमेंट पूरी तरह हमारे पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए प्रोसेस होते हैं। हमें आपके कार्ड नंबर, UPI ID या बैंक खाते की जानकारी नहीं मिलती, हम इन्हें सेव नहीं करते और न ही इन तक हमारी पहुँच होती है। हमें सिर्फ़ पेमेंट कन्फ़र्म होने का टोकन और ऑर्डर ID मिलती है।

अपने आप इकट्ठा की गई जानकारी:

• इस्तेमाल की जानकारी: देखे गए पेज, बटन पर किए गए क्लिक और आम तौर पर वेबसाइट पर आपके काम करने का तरीका। यह जानकारी हमारे एनालिटिक्स टूल से इकट्ठा होती है।
• सेशन रीप्ले एनालिटिक्स: अगर आप कुकी और ट्रैकिंग की सेटिंग में इसे बंद नहीं करते, तो हमारा थर्ड-पार्टी एनालिटिक्स टूल क्लिक, स्क्रॉल करना और पेज बदलना रिकॉर्ड करता है। इससे हमें पता चलता है कि वेबसाइट पर कौन-सी चीज़ समझने में मुश्किल है। फ़ॉर्म के बॉक्स में आप जो लिखते हैं, उसे यह टूल डिफ़ॉल्ट रूप से छिपा देता है। कुकी और ट्रैकिंग की पसंद बदलने का तरीका सेक्शन 8 में बताया गया है।
• डिवाइस और नेटवर्क की जानकारी: सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकने के लिए ब्राउज़र का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, IP पता और अनुमानित लोकेशन (देश/शहर के स्तर तक)।
• कुकीज़: चेकआउट के लिए कम से कम सेशन कुकीज़, साथ ही एनालिटिक्स, सेशन रिकॉर्डिंग और विज्ञापन वाली कुकीज़, जिन्हें आप बंद कर सकते हैं। इनका ज़िक्र सेक्शन 8. में है।

• रिपोर्ट बनाना: आपकी लोकेशन, बिज़नेस का प्रकार और ऑर्डर की जानकारी का इस्तेमाल हमारी AI प्रक्रिया में इनपुट के तौर पर होता है, ताकि आपकी Viabe रिपोर्ट बनाई जा सके।
• डिलीवरी: तैयार रिपोर्ट की PDF भेजने के लिए आपके ईमेल पते का इस्तेमाल होता है। डिलीवरी की सूचना मैसेज से भेजने के लिए आपके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल होता है।
• अधूरे ऑर्डर: अगर आप चेकआउट शुरू करते हैं लेकिन उसे पूरा नहीं करते, तो हम उस ऑर्डर के बारे में WhatsApp या ईमेल पर आपको एक मैसेज भेज सकते हैं। STOP का जवाब दें या हमें लिखें, तो हम आपसे फिर संपर्क नहीं करेंगे।
• ऑर्डर और मदद: आपकी संपर्क जानकारी का इस्तेमाल मदद से जुड़े सवालों, ऑर्डर की दिक्कतों और रिफ़ंड की माँग का जवाब देने के लिए होता है।
• सेवा में सुधार: एक साथ इकट्ठा की गई और पहचान हटाई गई इस्तेमाल की जानकारी से हमें रिपोर्ट की गुणवत्ता, वेबसाइट की रफ़्तार और प्रोडक्ट के फ़ीचर बेहतर करने में मदद मिलती है।
• कानून का पालन: भारतीय कानून, नियामक के निर्देश या अदालत के आदेश के मुताबिक ज़रूरत पड़ने पर हम जानकारी अपने पास रख सकते हैं और उसे दे सकते हैं।
• मार्केटिंग: आपकी साफ़ सहमति के बिना हम प्रचार वाले ईमेल नहीं भेजेंगे। ऑर्डर की पुष्टि और रिपोर्ट भेजने वाले ईमेल सेवा से जुड़े संदेश हैं, मार्केटिंग नहीं।

हम कई स्कैन को मिलाकर आँकड़े छाप सकते हैं, जैसे किसी शहर का रुझान। ये सिर्फ़ संख्याएँ होती हैं। इनमें कभी भी निजी डेटा (जैसा भारत के DPDP कानून में बताया गया है) या किसी एक बिज़नेस की कोई जानकारी नहीं होती, और हर संख्या कम से कम 20 बिज़नेस से बनती है।

Viabe अपनी रिपोर्ट और सेवाएँ बनाने के लिए AI और बड़े भाषा मॉडल का इस्तेमाल करता है। इसके लिए ज़रूरी जानकारी मॉडल प्रोवाइडरों के साथ प्रोसेसर के तौर पर साझा की जाती है।

बिज़नेस से संपर्क। हम कभी-कभी किसी बिज़नेस की सार्वजनिक रूप से दी गई संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करके उससे एक बार संपर्क करते हैं, जैसे उसकी अपनी वेबसाइट पर दी गई जानकारी। ऐसा हम Viabe के बारे में बताने के लिए करते हैं। हर मैसेज में संपर्क बंद करने का तरीका दिया जाता है। संपर्क बंद करने की आपकी माँग हमेशा के लिए लागू होती है। अगर आप चाहते हैं कि आपके बिज़नेस की जानकारी हटा दी जाए, तो हमें ईमेल करें और हम उसे एक कामकाजी दिन के भीतर हटा देंगे।

DPDP एक्ट हमें आपकी निजी जानकारी का इस्तेमाल दो तरह के आधार पर करने देता है: आपकी दी हुई सहमति और वे वैध उपयोग जिनकी सूची इस कानून में दी गई है। नीचे हम हर काम के लिए बताते हैं कि हम किस आधार पर जानकारी का इस्तेमाल करते हैं। आखिर में दो बातें अलग से बताई गई हैं, क्योंकि उनके लिए हम आपकी सहमति पर निर्भर नहीं हैं। हम उन्हें किसी आधार के तहत दिखाकर सूची पूरी दिखाने के बजाय यह साफ़-साफ़ बताना चाहते हैं।

• आपने जो ऑर्डर किया है, उसे देना: जब आप पैसे देकर ऑर्डर करते हैं, तो उस काम के लिए आप हमें अपनी संपर्क, बिज़नेस और लोकेशन की जानकारी देते हैं। हम उस जानकारी का इस्तेमाल आपकी खरीदी हुई चीज़ बनाने और पहुँचाने, ऑर्डर का रिकॉर्ड रखने, और मदद व रिफ़ंड से जुड़े काम सँभालने के लिए करते हैं। सेवा देने का आधार यही है। यह मार्केटिंग की सहमति पर निर्भर नहीं है, और मार्केटिंग की सहमति वापस लेने से यह सेवा बंद नहीं होती।
• अधूरे ऑर्डर: हम चेकआउट पर दिखाई गई जानकारी के मुताबिक, ऑर्डर देने के लिए आपने जो जानकारी भरी थी, उसी के आधार पर उसका इस्तेमाल करते हैं। उस ऑर्डर के बारे में एक रिमाइंडर उसी प्रक्रिया का हिस्सा है; यह मार्केटिंग नहीं है। आपकी साफ़ सहमति के बिना हम इसके बाद कोई और मैसेज नहीं भेजते।
• अपनी मर्ज़ी से दी गई जानकारी: जहाँ कोई जानकारी देना सच में आपकी मर्ज़ी है—जैसे लोकेशन स्नैपशॉट टूल में चुनी गई जगह के कोऑर्डिनेट्स, या बिज़नेस का ऐसा नाम जिसे देना ज़रूरी नहीं था—वहाँ हम उसका इस्तेमाल उसी काम के लिए करते हैं, क्योंकि आपने वह जानकारी दी है। आप हमसे उसे हटाने के लिए कह सकते हैं।
• मार्केटिंग: प्रचार वाले ईमेल सिर्फ़ उन्हीं लोगों को भेजे जाते हैं जिन्होंने साफ़ तौर पर सहमति दी है। यह सहमति अलग आधार है और इसे वापस लेने से आपके ऑर्डर पर कोई असर नहीं पड़ता। ऑर्डर की पुष्टि, प्रोसेसिंग की सूचना और खरीदी हुई चीज़ की डिलीवरी सेवा का हिस्सा हैं, मार्केटिंग नहीं। इन्हें इस आधार पर नहीं भेजा जाता।
• कानूनी और नियामक ज़िम्मेदारियाँ: हिसाब-किताब, टैक्स और कानून की दूसरी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने, या किसी वैध आदेश का पालन करने के लिए हम जानकारी अपने पास रखते हैं और जहाँ कानूनन ज़रूरी हो, उसे देते हैं। यह आधार आपकी सहमति हो या न हो, लागू होता है। इसी वजह से कुछ जानकारी मिटाने की माँग के बाद भी बची रहती है—देखें सेक्शन 5 में जानकारी कितने समय तक रखी जाती है, और सेक्शन 6. में आपके अधिकार।

वैकल्पिक ट्रैकिंग की सहमति

एनालिटिक्स और सेशन रीप्ले। ये अलग-अलग श्रेणियाँ हैं। भारत में, जब तक आप “अस्वीकार करें” नहीं चुनते, दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती हैं। सेक्शन 8. में बताए गए फ़ुटर लिंक से आप किसी भी समय इनमें से किसी एक को बदल सकते हैं।

आपका ब्राउज़र जो तकनीकी डेटा भेजता है। सेक्शन 1 में बताया गया डिवाइस और नेटवर्क का डेटा — IP पता, ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम — आपके ब्राउज़र की हर रिक्वेस्ट के साथ हम तक पहुँचता है, ताकि साइट जवाब दे सके। यह ऐसी जानकारी नहीं है जिसे आप अलग से हमें देते हैं, इसलिए इसके लिए सहमति देने या वापस लेने की ज़रूरत नहीं है। हम इसका इस्तेमाल साइट, चेकआउट और डिलीवरी को चालू रखने और गलत इस्तेमाल रोकने के लिए करते हैं। हम ज़रूरत से ज़्यादा डेटा नहीं रखते। सेक्शन 5 में बताया गया है कि हम इसे कितने समय तक रखते हैं।

जहाँ हम आपकी सहमति के आधार पर काम करते हैं, वहाँ आप सेक्शन 6. में बताए तरीके से किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से उस समय तक की गई डेटा प्रोसेसिंग पर असर नहीं पड़ता, जब तक सहमति लागू थी। इससे वह डेटा भी नहीं हटता जिसे हमें कानून के तहत रखना ज़रूरी है।

हम आपका निजी डेटा सिर्फ़ नीचे दिए भरोसेमंद सेवा देने वालों के साथ साझा करते हैं। हर सेवा देने वाला अपनी गोपनीयता और सुरक्षा की ज़िम्मेदारियों से बँधा है:

• पेमेंट प्रोसेस करना — पेमेंट सुरक्षित तरीके से लेने के लिए। कार्ड, UPI और बैंक की जानकारी पूरी तरह पेमेंट सेवा देने वाले के पास रहती है और हम तक कभी नहीं पहुँचती।
• संदेश भेजना — आपकी रिपोर्ट, ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी की सूचनाएँ ईमेल और मैसेजिंग के ज़रिए भेजने के लिए।
• होस्टिंग और डेटाबेस का ढाँचा — ऑर्डर के रिकॉर्ड, रिपोर्ट की जानकारी और अकाउंट की जानकारी सुरक्षित रखने के लिए।
• मैपिंग और लोकेशन सेवाएँ — आपके भेजे गए लोकेशन को समझने और एनालिसिस के लिए लोकेशन से जुड़े संकेत जुटाने के लिए।
• प्रोडक्ट एनालिटिक्स और सेशन रीप्ले — जब आप इससे जुड़ी वैकल्पिक श्रेणी चुनते हैं, तो सेक्शन 1 में बताए गए तीसरे पक्ष के टूल सीधे आपके ब्राउज़र से इस्तेमाल और बातचीत का डेटा पाते हैं।
• विज्ञापन का माप — जब आप विज्ञापन श्रेणी चुनते हैं, तो Google Ads और Meta Pixel को सीधे आपके ब्राउज़र से आपकी विज़िट की जानकारी मिलती है। चेकआउट या पेड ऑर्डर के लिए उन्हें उसकी कीमत, करेंसी और हमारा ऑर्डर नंबर भी मिलता है। हम उन्हें आपका नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर नहीं भेजते।
• फ़ॉर्म के ज़रिए जानकारी भेजना — जब आप हमारी वेबसाइट के किसी फ़ॉर्म से हमें कुछ भेजते हैं, तो उसमें लिखी जानकारी तीसरे पक्ष की फ़ॉर्म-रिले सेवा के ज़रिए हम तक पहुँचती है। हमारे पते पर भेजा गया ईमेल इस सेवा से होकर नहीं जाता। इसी वजह से सेक्शन 6 में आपसे अपने डेटा के बारे में ईमेल से अनुरोध करने को कहा गया है।
• वेबसाइट होस्टिंग — viabe.ai और उसके चेकआउट पेज चलाने के लिए।
• AI और मॉडल सेवा देने वाले — सेक्शन 2, में बताए गए वे प्रोसेसर, जिन्हें आपकी रिपोर्ट या सेवा तैयार करने के लिए ज़रूरी जानकारी मिलती है।

हम आपका निजी डेटा मार्केटिंग, विज्ञापन या कारोबारी कामों के लिए किसी तीसरे पक्ष को बेचते, किराये पर देते, अदला-बदली करते या किसी और तरीके से साझा नहीं करते। इसका एक अपवाद विज्ञापन श्रेणी है, जो भारत में तब तक डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है, जब तक आप “अस्वीकार करें” नहीं चुनते। इसका विवरण नीचे दिया गया है।

• ऑर्डर और ग्राहक का डेटा: खरीद की तारीख से 3 साल तक रखा जाता है, ताकि नियमों का पालन, विवादों का निपटारा और कानून के तहत हिसाब-किताब की ज़िम्मेदारियाँ पूरी की जा सकें।
• तैयार की गई रिपोर्ट की PDF फ़ाइलें: डिलीवरी की तारीख से 1 साल तक रखी जाती हैं। इसके बाद इन्हें हमारे स्टोरेज से हटाया जा सकता है।
• अधूरे चेकआउट: शुरू करने के 30 दिन बाद हटा दिए जाते हैं, जब तक आप ऑर्डर पूरा न कर लें।
• एनालिटिक्स डेटा: 90 दिन बाद इसे मिलाकर ऐसा बनाया जाता है कि इससे किसी व्यक्ति की पहचान न हो सके।
• डेटा हटाने के अनुरोध: हम यह पुष्टि कर लेने के बाद कि अनुरोध कौन कर रहा है, खुद उन पर कार्रवाई करते हैं। यह कार्रवाई DPDP एक्ट और उसके नियमों में बताई गई समय-सीमा के अंदर होती है और उस डेटा पर लागू नहीं होती जिसे हमें कानून के तहत रखना ज़रूरी है। अनुरोध कैसे करना है, यह सेक्शन 6 में बताया गया है।

आप अपने निजी डेटा के डेटा प्रिंसिपल हैं और RKeCom Services (OPC) Pvt Ltd उसका डेटा फ़िड्यूशरी है। DPDP एक्ट के तहत आपके ये अधिकार हैं:

• पहुंच: हमारे पास आपके बारे में जो निजी डेटा है और हमने उस पर जो काम किया है, उसका सार पा सकते हैं। साथ ही, उन दूसरे डेटा फ़िड्यूशरी और प्रोसेसरों की पहचान भी जान सकते हैं जिनके साथ हमने यह डेटा साझा किया है।
• सुधार, जानकारी पूरी करना और अपडेट करना: गलत या भ्रामक डेटा ठीक करवा सकते हैं, अधूरी जानकारी पूरी करवा सकते हैं और पुराना डेटा अपडेट करवा सकते हैं।
• मिटाना: अपना निजी डेटा मिटवा सकते हैं, सिवाय उस डेटा के जिसे कानून का पालन करने या DPDP एक्ट के तहत मंज़ूर किसी काम के लिए हमें रखना ज़रूरी है। सेक्शन 5 में बताया गया है कि हम कौन-सा डेटा और क्यों रखते हैं।
• सहमति वापस लेना: जहाँ हम आपकी दी हुई सहमति के आधार पर आपके डेटा पर काम कर रहे हैं — जैसे मार्केटिंग के लिए आपकी सहमति, आपकी दी हुई कोई वैकल्पिक जानकारी, एनालिटिक्स या सेशन रिकॉर्डिंग — वहाँ आप सहमति उतनी ही आसानी से वापस ले सकते हैं जितनी आसानी से आपने दी थी। इसके बाद हम उस काम को रोक देंगे। वैकल्पिक ट्रैकिंग की किसी भी श्रेणी की सहमति वापस लेने के लिए फ़ुटर में दिया कुकी और ट्रैकिंग विकल्प लिंक इस्तेमाल करें।
• शिकायत निवारण: हमारे शिकायत अधिकारी से शिकायत करें कि हमने आपका निजी डेटा कैसे संभाला, या आपके अनुरोध का जवाब कैसे दिया। शिकायत अधिकारी का नाम सेक्शन 7 में दिया गया है। डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ़ इंडिया के पास जाने से पहले DPDP एक्ट के मुताबिक आपको इसी रास्ते से शिकायत करनी होगी।
• नामित करना: अगर आपकी मृत्यु हो जाए या आप खुद इन अधिकारों का इस्तेमाल करने में असमर्थ हो जाएँ, तो किसी दूसरे व्यक्ति को आपकी ओर से इन अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए नामित करें।

इनका इस्तेमाल कैसे करें

इस सेक्शन के तहत हर अनुरोध को कोई व्यक्ति संभालता है। हमारे पास खुद इस्तेमाल करने वाला प्राइवेसी पोर्टल नहीं है, और इस वेबसाइट पर कुछ भी अपने-आप इनमें से कोई अनुरोध पूरा नहीं कर सकता। इसलिए इसका तरीका ईमेल है, और बस यही तरीका है। support@viabe.ai पर उस ईमेल पते से लिखें जो आपने चेकआउट के समय दिया था। अपना नाम, वह ईमेल पता और आप क्या अनुरोध कर रहे हैं, यह बताएँ। किसी को नामित करने के लिए, उस व्यक्ति का नाम और हम उससे कैसे संपर्क कर सकते हैं, यह बताएँ। हम आपसे ऐसी जानकारी माँग सकते हैं जो सिर्फ़ ऑर्डर देने वाले व्यक्ति को पता हो: आपके डेटा के बारे में बिना पुष्टि किए गए अनुरोध पर कार्रवाई करना खुद उस डेटा का उल्लंघन होगा। हम DPDP एक्ट और उसके नियमों में तय समय-सीमा के अंदर जवाब देंगे। अगर आप इस बात से संतुष्ट नहीं हैं कि हमने आपके अनुरोध को कैसे संभाला, तो अगला कदम सेक्शन 7 है।

ये अनुरोध हमारी वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म से नहीं, ईमेल से भेजें। सेक्शन 4 में बताया है कि यहाँ फ़ॉर्म में लिखी कोई भी बात किसी तीसरे पक्ष के ज़रिए हम तक पहुँचती है। इस सेक्शन के तहत अनुरोध में आपकी पहचान की जानकारी होती है, और किसी को नामित करने पर किसी दूसरे व्यक्ति की पहचान की जानकारी होती है। इसलिए इसे ऐसे रास्ते से नहीं भेजना चाहिए, जिससे ईमेल के मुकाबले ज़्यादा लोगों तक जानकारी पहुँचे।

अगर आप इस बात से खुश नहीं हैं कि हमने आपका निजी डेटा कैसे संभाला, या सेक्शन 6, के तहत आपके अनुरोध का जवाब कैसे दिया, तो आप हमारे शिकायत अधिकारी से शिकायत कर सकते हैं। DPDP एक्ट के मुताबिक, किसी शिकायत को डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड ऑफ़ इंडिया के पास ले जाने से पहले डेटा फ़िड्यूशरी को यह संपर्क जानकारी देनी होती है और शिकायत निवारण का तरीका देना होता है।

• शिकायत अधिकारी: Fazal Khan
• संस्था: RKeCom Services (OPC) Pvt Ltd, जो Viabe.ai के नाम से काम करती है

grievance@viabe.ai पर अपना नाम, चेकआउट के समय दिया गया ईमेल पता और क्या गड़बड़ी हुई, यह लिखें। हम आपकी शिकायत मिलने की पुष्टि करेंगे और DPDP एक्ट और उसके नियमों में तय समय-सीमा के अंदर जवाब देंगे।

हम 30 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान करते हैं।

यही शिकायत अधिकारी, इस पॉलिसी में शामिल Viabe के हर प्रोडक्ट के लिए, पूरी कंपनी की ओर से काम करता है।

हम कुकीज़ और उनसे मिलती-जुलती तकनीकों का इस्तेमाल सिर्फ़ इन कामों के लिए करते हैं:

• सेशन कुकीज़: चेकआउट की प्रक्रिया और ऑर्डर का स्टेटस देखने के लिए ज़रूरी हैं। ब्राउज़र बंद करने पर ये हट जाती हैं।
• एनालिटिक्स कुकीज़: भारत में ये अपने-आप चालू रहती हैं, जब तक आप इन्हें बंद करने के लिए न कहें। इनसे हमें पता चलता है कि लोग वेबसाइट पर कैसे आते हैं। रिजेक्ट चुनते ही ये रुक जाती हैं। ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल का ब्राउज़र सिग्नल इन्हें बंद रखता है।
• सेशन-रिकॉर्डिंग कुकीज़: भारत में ये अपने-आप चालू रहती हैं, जब तक आप इन्हें बंद करने के लिए न कहें। इनसे हम क्लिक, पेज को ऊपर-नीचे करना और पेजों पर जाना देख सकते हैं, ताकि पता चले कि वेबसाइट का कौन-सा हिस्सा समझने में मुश्किल है। फ़ॉर्म के खाने में टाइप की गई जानकारी छिपी रहती है। रिजेक्ट चुनने या ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल सिग्नल मिलने पर ये बंद हो जाती हैं।
• विज्ञापन कुकीज़ और पिक्सेल: भारत में ये अपने-आप चालू रहते हैं, जब तक आप इन्हें बंद करने के लिए न कहें। Google Ads और Meta Pixel से हमें पता चलता है कि हमारा कौन-सा विज्ञापन आपको Viabe पर लाया। इनसे हम अपने विज्ञापन उन लोगों को भी दिखा सकते हैं जो हमारी वेबसाइट पर आए थे। उन्हें बताया जाता है कि किसी ने वेबसाइट देखी, चेकआउट शुरू किया या पैसे देकर ऑर्डर किया। साथ में ऑर्डर की कीमत, करेंसी और हमारा ऑर्डर नंबर भी बताया जाता है। हम उन्हें कोई नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर नहीं भेजते। ये आपके ऑर्डर या रिपोर्ट वाले पेज पर कभी चालू नहीं होते। रिजेक्ट चुनने या ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल सिग्नल मिलने पर ये बंद हो जाते हैं।
• विज़िटर काउंटर: एक बेतरतीब पहचान संख्या 30 दिनों तक रखी जाती है, ताकि हम एक ही व्यक्ति को दो बार गिने बिना विज़िटर गिन सकें। इसमें कोई निजी डेटा नहीं होता और इसका इस्तेमाल सिर्फ़ गिनती के लिए होता है। रिजेक्ट चुनने पर भी यह बनी रहती है।
• Theme preference: local storage में एक जानकारी (कुकी नहीं) आपके light/dark mode की पसंद रखती है। यह जानकारी कभी भी हमारे सर्वर तक नहीं भेजी जाती।

अपनी पसंद बदलना

भारत में हम कोई बैनर नहीं दिखाते। नीचे दिया गया “कुकी और ट्रैकिंग विकल्प” लिंक आपकी पसंद बदलता है। इन्हें चालू रखने के लिए “ठीक है”, सब बंद करने के लिए रिजेक्ट, या एक-एक को चुनने के लिए “विकल्प” चुनें। आपकी पसंद आपके डिवाइस पर सेव रहती है। नीचे दिए गए कुकीज़ और tracking की पसंद लिंक से आप इसे कभी भी बदल सकते हैं। ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल का ब्राउज़र सिग्नल सभी ज़रूरी न होने वाले ट्रैकर को बंद रखता है। भारत के बाहर, आपकी पसंद के बिना हम कोई ज़रूरी न होने वाला ट्रैकर चालू नहीं करते। एनालिटिक्स डेटा कितने समय तक रखा जाता है, यह सेक्शन 5 में बताया गया है।

विज्ञापन कुकीज़ और पिक्सेल (Google Ads और Meta Pixel) “विज्ञापन” की एक अलग श्रेणी में आते हैं। भारत में यह रिजेक्ट चुनने तक डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है। आप इसे किसी भी समय बंद कर सकते हैं। यह आपके ऑर्डर या रिपोर्ट वाले पेजों पर कभी चालू नहीं होती। ऊपर बताए गए एनालिटिक्स टूल किसी तीसरे पक्ष के हैं और हमें दिखाते हैं कि वेबसाइट का इस्तेमाल कैसे होता है। अगर आप रिजेक्ट नहीं चुनते, तो Google Ads और Meta Pixel से हमें पता चलता है कि हमारा कौन-सा विज्ञापन आपको Viabe पर लाया। इनसे हम अपने विज्ञापन उन लोगों को भी दिखा सकते हैं जो हमारी वेबसाइट पर आए थे।

निजता से जुड़े सवालों और डेटा के अनुरोधों के लिए:

• ईमेल: support@viabe.ai

आप संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए भी हमें लिख सकते हैं।

हमने आपका निजी डेटा कैसे संभाला, इस बारे में औपचारिक शिकायत करने के लिए इस पते के बजाय सेक्शन 7 में दिए गए शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

हम समय-समय पर इस Privacy Policy को अपडेट कर सकते हैं। बड़े बदलाव ऊपर दी गई "आख़िरी बार अपडेट किया गया" तारीख़ में दिखेंगे और, जहाँ सही हो, रजिस्टर्ड यूज़र्स को ईमेल से बताए जाएँगे।

अगर हिंदी और अंग्रेज़ी वाले वर्शन में फर्क हो, तो अंग्रेज़ी वाला वर्शन लागू होगा।

Viabe Pulse सिर्फ़ भारत में बेचा जाता है, इसलिए यह हिस्सा इस नीति के भारत वाले संस्करण में दिया गया है। यह सेक्शन 1 से 9. के अलावा भी लागू होता है।

Pulse का ऑर्डर देने पर हम क्या जानकारी लेते हैं

• आपके बिज़नेस की पहचान। अगर आपके बिज़नेस की कोई जगह है: चेकआउट के समय आप जिस Google जगह की पुष्टि करते हैं—उसकी जगह की ID, नाम, पता और लोकेशन के निर्देशांक। अगर आप सिर्फ़ ऑनलाइन बेचते हैं: आपका बिज़नेस का नाम और वेबसाइट का पता, या मार्केटप्लेस और सेलर ID, जो आप हमें देते हैं।
• आपके बिज़नेस का प्रकार: उसकी कोई जगह है या वह सिर्फ़ ऑनलाइन बेचता है, और उसका बिज़नेस टाइप और खाना या कैटेगरी। ये आप चेकआउट के समय हमारी सूची से चुनते हैं।
• संपर्क की जानकारी: वह WhatsApp नंबर जिस पर आपका स्कैन भेजा जाता है, और वह ईमेल पता जिस पर पैसे देकर कराए गए स्कैन का रिफ़ंड होने पर हम आपको लिखते हैं।
• पेमेंट: सेक्शन 1. में बताए तरीके से, पेमेंट की पूरी प्रक्रिया हमारा पेमेंट देने वाला सेवा प्रदाता संभालता है। हमें पेमेंट की पुष्टि, दी गई रकम और ऑर्डर का रेफ़रेंस मिलता है—कार्ड, UPI या बैंक की जानकारी कभी नहीं।

आपका बिज़नेस ढूँढना।

आपका बिज़नेस ढूँढने के लिए, हम आपके इंटरनेट कनेक्शन से आपकी अनुमानित लोकेशन लेते हैं। इसका इस्तेमाल सिर्फ़ उसी खोज के लिए होता है। हम इसे सेव नहीं करते।

हम क्या कभी नहीं देखते

हम आपके बिज़नेस का निजी डेटा कभी नहीं देखते। Pulse आपसे बिक्री, पेमेंट लेने वाले सिस्टम, बैंक, हिसाब-किताब या किसी प्लैटफ़ॉर्म का लॉगिन नहीं मांगता, और हमारे पास इन्हें देखने का कोई तरीका भी नहीं है। Pulse स्कैन में सब कुछ ऐसी जानकारी से आता है जो सबको दिखती है—आपकी सार्वजनिक लिस्टिंग, वेबसाइट, सोशल प्रोफ़ाइल और मार्केटप्लेस के पेज, और उन दूसरे बिज़नेस के पेज जिनसे हम आपकी तुलना करते हैं।

हम क्या रखते हैं और क्या नहीं

• Google की लिस्टिंग की जानकारी इस्तेमाल होती है, रखी नहीं जाती। स्कैन के दौरान Google से मिली रेटिंग, रिव्यू की गिनती, खुलने का समय और लिस्टिंग की दूसरी जानकारी आपके स्कैन में दिखाई जाती है। इसे हमारे रिकॉर्ड में नहीं रखा जाता।
• हम क्या रखते हैं: आपके बिज़नेस और चुने गए दूसरे बिज़नेस की जगह की ID; चेकआउट के समय आप जिस लोकेशन की पुष्टि करते हैं, वह आपके ऑर्डर के हिस्से के तौर पर; किन दूसरे बिज़नेस को हमने चुना, कब चुना और क्यों चुना—इसका हमारा रिकॉर्ड; जिन दूसरे बिज़नेस से तुलना की गई उनके नाम; और आपके बिज़नेस और उन दूसरे बिज़नेस के बारे में हमारी अपनी नोट की हुई बातें—जैसे वेबसाइट या सोशल प्रोफ़ाइल मिली या नहीं, उनके रिव्यू में बार-बार दिखने वाली बातें, कीमत में बदलाव, और वेब सर्च और AI असिस्टेंट ने किन बिज़नेस के नाम बताए—ताकि बाद के स्कैन की पहले वाले स्कैन से तुलना की जा सके।
• आपके स्कैन का नतीजा रखा जाता है, ताकि आप उसे अपने ऑर्डर वाले पेज से फिर डाउनलोड कर सकें।
• आपके स्कैन में जिन दूसरे बिज़नेस से तुलना की जाती है, उनकी जानकारी हमें सबको दिखने वाली जगहों से मिलती है। हम उनसे संपर्क नहीं करते।

जानकारी कब तक रखी जाती है और उसे हटाने का तरीका

आपके ऑर्डर और संपर्क की जानकारी सेक्शन 5 में बताए तरीके से रखी जाती है। आपके बिज़नेस के बारे में हमारी अपनी नोट की हुई बातें तब तक रखी जाती हैं, जब तक बाद के स्कैन की पहले वाले स्कैन से तुलना करने और कानूनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए उनकी ज़रूरत हो। आप support@viabe.ai पर ईमेल करके इनमें से कोई भी जानकारी हटाने के लिए कह सकते हैं (सेक्शन 6); जानकारी हाथ से हटाई जाती है।

आपका स्कैन आप तक कैसे पहुँचता है

आपका स्कैन PDF के रूप में, हमारे लिए काम करने वाले मैसेजिंग सेवा प्रदाता के ज़रिए आपके WhatsApp नंबर पर भेजा जाता है (सेक्शन 4)। पैसे देकर कराए गए स्कैन का रिफ़ंड होने पर, रिफ़ंड की पुष्टि होते ही हम आपके दिए ईमेल पते पर आपको बताते हैं। अगर हमारी तरफ़ की किसी वजह से स्कैन रुक जाता है, तो Viabe के किसी व्यक्ति को इसकी सूचना मिलती है; रिफ़ंड पॉलिसी, सेक्शन 6, में बताया गया है कि उसके बाद क्या होता है।

Viabe Team is in early access in India only, so this section appears in the India edition of this policy. It applies in addition to Sections 1 to 9 and describes the category of processing only.

Asking for early access

When you ask for early access on our website, we receive the one contact you give — a WhatsApp number or an email address — and what you tell us about your business, whether that reaches us as a message you send from the page or through the form on it. We use it only for the purpose you sent it: your interest in early access to Viabe Team. We keep it while early access is being decided. You can ask for it to be deleted at any time by emailing support@viabe.ai naming the contact you gave (Section 6); deletion is carried out by hand.

Using Viabe Team

When a customer uses Viabe Team, it acts on that customer's behalf across the channels the customer connects to it, with the customer's approval before anything is published or sent on their behalf. Doing that involves processing the customer's business content and the information those connected channels make available to it. In that processing Viabe is a processor acting for that customer, who remains the Data Fiduciary for their own business and customer data and decides what it is used for. This section is a general description of that category of processing. Viabe Team's own, more detailed privacy policy is kept with the product and is not published yet, so there is no link to give you here; until there is, this section is the whole of what we say about Viabe Team.