रिफंड और रद्दीकरण नीति
यह अनुवाद है। किसी भी अंतर की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
किसी सेक्शन पर जाएँ
यह पॉलिसी viabe.ai पर की गई सभी खरीदारी पर लागू होती है। viabe.ai का संचालन RKeCom Services (OPC) Pvt Ltd करता है। पेमेंट हमारे पेमेंट सेवा देने वाले के ज़रिए सुरक्षित तरीके से प्रोसेस किया जाता है।
1. रिफ़ंड पाने की शर्तें
रिफ़ंड सिर्फ़ इन मामलों में मिलेगा:
- रिपोर्ट न मिलना: पेमेंट के 24 घंटों के अंदर रिपोर्ट न मिले (अगर इसकी वजह गलत ईमेल पता न हो)।
- डुप्लिकेट पेमेंट: एक ही ऑर्डर के लिए एक से ज़्यादा बार पेमेंट लिया गया हो।
अपनी ऑर्डर ID के साथ support@viabe.ai पर 7 दिनों के अंदर ईमेल करें।
2. रिपोर्ट में सुधार
क्या आपको कोई पुरानी या गलत जानकारी दिखी है (जैसे, कोई बंद प्रतिस्पर्धी बिज़नेस चालू दिखाया गया हो)? रिपोर्ट पाने वाले ईमेल का जवाब दें या जानकारी के साथ support@viabe.ai पर ईमेल करें।
हम 48 घंटों के अंदर इसकी समीक्षा करेंगे और गलती की पुष्टि होने पर आपकी रिपोर्ट अपडेट करेंगे।
3. किन मामलों में रिफ़ंड नहीं मिलेगा
इन मामलों में रिफ़ंड नहीं मिलेगा:
- VRI स्कोर, नतीजों या सुझावों से संतुष्ट न होना
- जगह या बिज़नेस के प्रकार को लेकर अपना मन बदलना
- खरीदारी के 7 दिनों से ज़्यादा समय बाद किया गया अनुरोध
- गलत ईमेल पते की वजह से रिपोर्ट न मिलना (हम सही पते पर रिपोर्ट फिर से भेजेंगे)
रिपोर्ट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डेटा और AI की मदद से किए गए विश्लेषण पर आधारित मार्केट रिसर्च प्रोडक्ट हैं। ये फ़ैसले लेने में मदद करने वाले साधन हैं, बिज़नेस के नतीजों की गारंटी नहीं।
4. रिफ़ंड का प्रोसेस
मूल पेमेंट तरीके से, 5-7 कामकाजी दिनों के अंदर। पेमेंट सेवा देने वाला रिफ़ंड की रकम भेजता है।
5. संपर्क करें
- ईमेल: support@viabe.ai
आप संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए भी हमें लिख सकते हैं।
6. Viabe Pulse
अगर हिंदी और अंग्रेज़ी वाले वर्शन में फर्क हो, तो अंग्रेज़ी वाला वर्शन लागू होगा।
सेक्शन 1 से 5 तक Location Check के बारे में हैं। Viabe Pulse सिर्फ़ भारत में बेचा जाता है और अलग तरीके से काम करता है, इसलिए इस सेक्शन में Pulse की रिफ़ंड पॉलिसी दी गई है। अगर इस सेक्शन और सेक्शन 1 से 5 तक में Pulse के बारे में कोई फर्क है, तो Pulse पर यही सेक्शन लागू होगा।
रिफ़ंड और ठीक किए हुए स्कैन
- हम हर स्कैन भेजने से पहले उसकी जाँच करते हैं।
- अगर पेमेंट के 24 घंटे के अंदर आपको आपका स्कैन नहीं मिलता, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलेगा।
- अगर आपको अपने स्कैन में कुछ गलत लगे, जैसे आपके बिज़नेस के बारे में गलत जानकारी, ऐसा बिज़नेस जो आपके काम के क्षेत्र का नहीं है, या गलत नंबर, तो 7 दिनों के अंदर फ़ीडबैक लिंक से हमें बताएं। हम इसकी जाँच करेंगे। अगर यह गलत है और हम इसे ठीक कर सकते हैं, तो हम आपको ठीक किया हुआ स्कैन भेजेंगे। अगर हम इसे ठीक नहीं कर सकते, तो हम आपको पूरा रिफ़ंड देंगे।
- हम उस स्कैन का रिफ़ंड नहीं देते जो हमारी क्वालिटी जाँच में पास हुआ हो और जिसमें कोई गलती न हो। इसमें वह स्कैन भी शामिल है जिसमें ठीक करने के लिए बहुत कम मिला हो: अच्छी लिस्टिंग होना अच्छा नतीजा है।
- हर ऑर्डर पर एक ठीक किया हुआ स्कैन।
पेमेंट से पहले: रिफ़ंड के बजाय बिक्री नहीं
पेमेंट लेने से पहले हम देखते हैं कि क्या हम आपके बिज़नेस के बारे में जानकारी जुटा सकते हैं। अगर नहीं, तो हम आपको स्कैन नहीं बेचते और आपसे कोई पेमेंट नहीं लिया जाता।
पूरा रिफ़ंड: जब जवाब देने के लिए जानकारी काफी न मिली
पेमेंट के बाद काम पूरा होने पर भी अगर स्कैन नहीं बनता, क्योंकि तुलना करने के लिए हमें सबके लिए उपलब्ध जानकारी काफी नहीं मिल पाई, तो हम बिना आपसे कहे पूरी रकम वापस कर देते हैं। इसमें ये बातें शामिल हैं:
- आपके बिज़नेस के लिए दो से कम ऐसे दूसरे बिज़नेस चुने जा सके जिनकी जानकारी काम की हो।
- आपके बिज़नेस से जुड़ी बहुत कम बातों की जानकारी पढ़ी जा सकी, या दूसरे बिज़नेस के बारे में कुछ भी नहीं पढ़ा जा सका।
- काफी बातों की जानकारी पढ़ी गई, लेकिन उनमें से बहुत-सी में तुलना के काम की जानकारी बहुत कम थी।
- जिन जगहों पर ग्राहक आपको ढूँढते हैं, उनकी जानकारी तुलना करने के लिए ठीक से नहीं पढ़ी जा सकी।
- पेमेंट के बाद हमें पता चला कि हम आपके बिज़नेस के बारे में जानकारी जुटा ही नहीं सकते।
रिफ़ंड हमारे पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए आपके उसी पेमेंट तरीके पर भेजा जाएगा जिससे आपने पेमेंट किया था। पेमेंट प्रोवाइडर से इसकी पुष्टि मिलने के बाद ही हम आपको ईमेल करेंगे — उससे पहले कभी नहीं। पुष्टि के बाद कितना समय लगेगा, यह सेक्शन 4. में बताया गया है। अगर पेमेंट प्रोवाइडर रिफ़ंड की पुष्टि नहीं करता, तो Viabe के किसी व्यक्ति को इसकी सूचना मिलेगी और रिफ़ंड हाथ से पूरा किया जाएगा; आपको रिफ़ंड फिर भी मिलना है। अगर रिफ़ंड की पुष्टि हो जाती है, लेकिन हम आपको ईमेल नहीं भेज पाते, तो Viabe के किसी व्यक्ति को इसकी सूचना मिलेगी; रिफ़ंड फिर भी लागू रहेगा।
पूरा रिफ़ंड: जब हमारी जाँच में आपके स्कैन को आपके बिज़नेस के काम आने के लिए 7 से कम अंक मिलें
अगर हमारी जाँच में आपके स्कैन को आपके बिज़नेस के काम आने के लिए 10 में से 7 से कम अंक मिलते हैं और हम 24 घंटों के अंदर इसे ठीक नहीं कर पाते, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलेगा।
रिफ़ंड नहीं मिलेगा: जब हमने रिकॉर्ड देखा और कुछ नहीं बदला था
जो स्कैन पूरा होकर आपको मिलता है, वह एक जवाब है। उसमें क्या मिला, इसकी वजह से रिफ़ंड नहीं मिलता। खास तौर पर:
- कुछ नहीं बदला था। अगर हम आपके मुकाबले वाले बिज़नेस और आपकी लिस्टिंग देख पाए और हमें बहुत कम या कोई बदलाव नहीं मिला, तो भी यह एक नतीजा है और इसके लिए हम पैसे लेते हैं।
- स्कैन छोटा है। अगर स्कैन हमारी कवरेज जाँच में ठीक निकलता है, लेकिन आम तौर पर जितनी चीज़ें देख पाता है उनसे कम देख पाता है, तो वह कम जानकारी के साथ आपको मिलता है। उसमें यह भी बताया जाता है कि कौन-सी चीज़ नहीं देखी जा सकी। जितना देखा जा सका, उसके हिसाब से हम कीमत कम नहीं करते।
- आप हमारे चुने हुए मुकाबले वाले बिज़नेस से सहमत नहीं हैं, या स्कैन में कही गई बात से सहमत नहीं हैं।
- पेमेंट के बाद आपका मन बदल जाना।
अगर आपका स्कैन रुक जाए
अगर आपका स्कैन पूरा होने से पहले रुक जाता है और पेमेंट के 24 घंटों के अंदर आपको नहीं मिलता, तो आपको अपने-आप पूरा रिफ़ंड मिल जाएगा।
बाकी सभी बातें
- दो बार पेमेंट: सेक्शन 1, के मुताबिक, 7 दिनों के अंदर अपने ऑर्डर का रेफ़रेंस लेकर support@viabe.ai पर ईमेल करें।
- रिफ़ंड कब मिलेगा और पेमेंट किस तरीके से होगा: सेक्शन 4.
7. Viabe Team
Viabe Team is at the concept stage and nothing is sold, so there is no payment to refund. Asking for early access costs nothing and creates no order.
यह पेज India संस्करण का है। US और UAE संस्करणों में रिफ़ंड की समय-सीमा और रिफ़ंड लौटाने के पेमेंट तरीके अलग हैं।