अगर आपकी दुकान गूगल मैप पर नहीं दिख रही, तो वजह आमतौर पर इन सात में से एक होती है: लिस्टिंग वेरिफ़ाई नहीं है, मुख्य कैटेगरी गलत है, पिन गलत जगह पर है, रिव्यू कम या पुराने हैं, समय में दुकान बंद दिख रही है, एक ही दुकान की दो लिस्टिंग हैं, या नाम में ऐसे कीवर्ड भरे हैं जो गूगल के नियम तोड़ते हैं। इनमें से ज़्यादातर आप खुद अपने फ़ोन से जाँच और ठीक कर सकते हैं।
गूगल कहता है कि लोकल नतीजे मुख्य रूप से तीन बातों पर चलते हैं: रेलेवेंस (आपकी लिस्टिंग सर्च से कितनी मेल खाती है), दूरी (आप सर्च करने वाले से कितनी दूर हैं) और प्रॉमिनेंस (आप कितने जाने-माने हैं, रिव्यू समेत)। बेहतर लोकल जगह के लिए पैसे नहीं दिए जा सकते (Google Business Profile Help)। इसलिए असली काम है गूगल को सही और पूरी जानकारी देना।
अगर आपका नाम सर्च करने पर कुछ नहीं मिलता, तो दिक्कत लिस्टिंग में है। अगर नाम से दिखते हैं पर "अंधेरी में डेंटिस्ट" जैसी सर्च में नहीं आते, तो दिक्कत दिखने की है। नीचे के कारण दोनों को कवर करते हैं।
अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। पास के ग्राहक आपको ढूँढ पाते हैं, या बगल की दुकान को? Viabe Pulse से अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें। दिनों में नहीं, मिनटों में।
1. आपकी लिस्टिंग वेरिफ़ाई नहीं है
बिना वेरिफ़ाई लिस्टिंग मैप पर हो सकती है, पर वह आपके हाथ में नहीं होती। गूगल वेरिफ़िकेशन को इस बात का सबूत मानता है कि आप ही वह बिज़नेस चलाते हैं (Google)।
कैसे जाँचें
- बिज़नेस वाले गूगल अकाउंट से साइन इन करके गूगल मैप या गूगल सर्च खोलें।
- अपने बिज़नेस का नाम सर्च करें।
- अगर "Claim this business" या "Own this business?" जैसा लिंक दिखे, तो लिस्टिंग आपके अकाउंट से वेरिफ़ाई नहीं है।
कैसे ठीक करें
- उस लिंक पर टैप करें और कदम पूरे करें, या business.google.com से शुरू करें।
- वेरिफ़िकेशन के कौन से तरीके मिलेंगे, यह गूगल तय करता है। इनमें फ़ोन या SMS, ईमेल, वीडियो रिकॉर्डिंग या लाइव वीडियो कॉल हो सकते हैं (Google)।
- वीडियो में अपना साइनबोर्ड, बाहर की सड़क, और यह सबूत दिखाएँ कि दुकान आप चलाते हैं, जैसे शटर खोलना।
- वेरिफ़िकेशन चलते समय नाम, पता या कैटेगरी मत बदलिए। इससे पूरी प्रक्रिया दोबारा शुरू हो सकती है।
2. मुख्य कैटेगरी गलत है
मुख्य कैटेगरी गूगल को बताती है कि आप क्या हैं। अगर मोबाइल रिपेयर की दुकान "Electronics store" में लिस्ट है, तो हो सकता है वह "पास में मोबाइल रिपेयर" की सर्च में कभी न दिखे।
कैसे जाँचें: अपनी Business Profile में Edit profile पर टैप करें और सबसे ऊपर बिज़नेस कैटेगरी देखें। पहली वाली ही आपकी मुख्य कैटेगरी है।
कैसे ठीक करें
- वह सबसे सटीक कैटेगरी चुनें जो आपके मुख्य काम को बताए। जैसे "Doctor" की जगह "Pediatrician", या "Store" की जगह "Sweet shop"।
- कुछ और कैटेगरी सिर्फ़ उन कामों के लिए जोड़ें जो आप सच में करते हैं। गूगल कहता है कि कम से कम कैटेगरी इस्तेमाल करें, और उन्हें कीवर्ड की तरह इस्तेमाल न करें (Google के नियम)।
3. पिन गलत जगह पर है
भीड़ वाले बाज़ारों और कॉम्प्लेक्स में पिन अक्सर मेन रोड या बगल की बिल्डिंग पर लग जाता है। दूरी मायने रखती है, इसलिए दो गली दूर लगा पिन आपको उन लोगों से छिपा सकता है जो आपकी दुकान के ठीक बाहर हैं।
कैसे जाँचें
- अपनी दुकान के बाहर खड़े होकर गूगल मैप खोलें।
- अपना बिज़नेस सर्च करें और लाल पिन की तुलना अपने नीले बिंदु से करें।
- किसी ग्राहक से "Directions" पर टैप करवाएँ। क्या वह आपके गेट तक पहुँचाता है?
कैसे ठीक करें
- Edit profile में जाकर लोकेशन या पते वाला हिस्सा खोलें।
- पूरा पता लिखें: दुकान नंबर, बिल्डिंग, गली, लैंडमार्क, इलाका, पिन कोड।
- वहीं मैप पर पिन को खींचकर अपने दरवाज़े पर लाएँ, फिर सेव करें।
- गूगल बदलाव लाइव होने से पहले उनकी जाँच करता है (Google)। अगर आपने दुकान बदली है, तो नई प्रोफ़ाइल बनाने की जगह पुरानी को अपडेट करें, और दोबारा वेरिफ़िकेशन के लिए तैयार रहें।
4. रिव्यू कम हैं, या सिर्फ़ पुराने हैं
गूगल प्रॉमिनेंस में रिव्यू और रेटिंग गिनता है (Google)।
कैसे जाँचें: अपनी लिस्टिंग खोलें और रिव्यू की गिनती और सबसे नए रिव्यू की तारीख देखें।
कैसे ठीक करें
- ग्राहकों से काउंटर पर पूछें, या उनके आने के बाद WhatsApp पर। आपकी प्रोफ़ाइल में रिव्यू लिंक शेयर करने का विकल्प है; बिलिंग डेस्क पर उसका QR कार्ड छपवाकर रखें।
- रिव्यू का जवाब दें, अच्छे का भी और खराब का भी। गूगल कहता है कि जवाब देने से दिखता है कि आपको ग्राहकों की कद्र है (Google)।
- नियमों के अंदर रहें। गूगल पैसे देकर लिखवाए गए या नकली रिव्यू हटा देता है। रिव्यू के बदले डिस्काउंट या गिफ़्ट देने, या सिर्फ़ खुश ग्राहकों से पूछने की इजाज़त नहीं है (Google की कंटेंट पॉलिसी)। "रिव्यू दो, डिस्काउंट लो" वाला बोर्ड आपके पहले से मौजूद रिव्यू भी हटवा सकता है।
5. समय गलत है, या दुकान बंद दिख रही है
अगर आपके समय में लिखा है कि दुकान शाम 7 बजे बंद होती है, तो रात 8 बजे सर्च करने वाले को दुकान बंद दिखेगी। इससे भी बुरा, दिवाली की छुट्टी में लगाया गया "Temporarily closed" महीनों बाद भी लगा रह सकता है।
कैसे जाँचें: अपनी लिस्टिंग खोलें और समय वाली लाइन पढ़ें। देखें कि कहीं "Temporarily closed" या "Permanently closed" तो नहीं लिखा।
कैसे ठीक करें
- Edit profile में जाएँ, फिर Hours में, और हर दिन का असली समय डालें जब ग्राहक आ सकते हैं।
- त्योहार के दिनों और छोटी छुट्टियों के लिए special hours इस्तेमाल करें। गूगल सलाह देता है कि 7 दिन या उससे कम की छुट्टी के लिए special hours लगाएँ, और "Temporarily closed" सिर्फ़ लंबी छुट्टी के लिए (Google)।
- दुकान दोबारा खुलने पर स्टेटस वापस खुला कर दें और अपना सामान्य समय डालें।
6. एक ही दुकान की दो लिस्टिंग
दो लिस्टिंग तब बनती हैं जब किसी पुराने कर्मचारी, रिश्तेदार या एजेंट ने दूसरी प्रोफ़ाइल बना दी हो, या दुकान बदलने पर उसे नई जगह की तरह जोड़ दिया गया हो। गूगल एक लोकेशन पर एक ही प्रोफ़ाइल की इजाज़त देता है, और डुप्लीकेट मानी गई प्रोफ़ाइल सर्च या मैप पर नहीं दिखती (Google)।
कैसे जाँचें: गूगल मैप पर अपने बिज़नेस का नाम, अपना फ़ोन नंबर और अपना पुराना पता सर्च करें। जो भी नतीजा आपकी दुकान का हो, उसे नोट करें।
कैसे ठीक करें
- अगर दूसरी प्रोफ़ाइल आपने गलती से बनाई थी, तो उसे अपने अकाउंट से हटा दें। आपकी वेरिफ़ाई लिस्टिंग पर कोई असर नहीं पड़ेगा।
- अगर डुप्लीकेट किसी और की बनाई है, तो मैप पर "Suggest an edit" से उसे डुप्लीकेट बताएँ। जब गूगल दो प्रोफ़ाइल मिलाता है, तो रिव्यू जुड़ जाते हैं, पर जवाब छूट सकते हैं।
- अगर आपकी असली लिस्टिंग किसी और के हाथ में है, तो Business Profile Help से मालिकाना हक माँगें।
7. नाम में कीवर्ड भरे हैं
"शर्मा स्वीट्स बेस्ट मिठाई शॉप लाजपत नगर सबसे सस्ता" बिज़नेस का नाम नहीं है, यह कीवर्ड की लिस्ट है। गूगल के नियम कहते हैं कि नाम वही होना चाहिए जो आपके असली साइनबोर्ड पर है, बिना टैगलाइन, सर्विस के शब्दों, फ़ोन नंबर या जगह के (Google के नियम)। नियम तोड़ने वाली लिस्टिंग बदली या सस्पेंड की जा सकती है।
कैसे जाँचें: लिस्टिंग पर लिखे नाम की तुलना अपने बोर्ड पर लिखे नाम से करें।
कैसे ठीक करें: Edit profile में नाम बदलकर ठीक वही लिखें जो साइनबोर्ड पर है। अपनी सर्विस को कैटेगरी, डिस्क्रिप्शन और प्रोडक्ट वाले हिस्सों में डालें।
ये ठीक करने के बाद
गूगल बदलावों की जाँच करता है, इसलिए उन्हें दिखने में समय लगता है। अपना नाम, पता और फ़ोन नंबर हर जगह एक जैसा रखें: गूगल, WhatsApp Business, JustDial और आपकी वेबसाइट।
ठीक कर लिया? तो असली सवाल यह है: आज जब पास के लोग सर्च करते हैं, तो उन्हें आप मिलते हैं, या बगल की दुकान? Viabe Pulse आपके बिज़नेस को ऑनलाइन स्कैन करता है: गूगल मैप, गूगल सर्च, आपकी वेबसाइट, आपकी दूसरी लिस्टिंग, और ChatGPT क्या कहता है। यह दिखाता है कि आसपास के मिलते-जुलते बिज़नेस के मुकाबले आप कैसे दिखते हैं। पूरा स्कैन ₹499 + GST है। अपना बिज़नेस जाँचें।
अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें
आम सवाल
मुझे अपनी दुकान गूगल मैप पर दिखती है, पर ग्राहकों को क्यों नहीं?
जब आप उस अकाउंट से साइन इन होते हैं जिससे लिस्टिंग चलती है, तो गूगल अक्सर आपको आपकी अपनी प्रोफ़ाइल दिखा देता है। ऐसे फ़ोन से जाँचें जिसमें आपका बिज़नेस अकाउंट साइन इन न हो।
गूगल मेरे बदलाव दिखाने में कितना समय लेता है?
गूगल बदलाव दिखाने से पहले उनकी जाँच करता है, इसलिए यह तुरंत नहीं होता। वेरिफ़िकेशन की जाँच में कुछ कामकाजी दिन लग सकते हैं (Google)।
क्या मैं गूगल को पैसे देकर मैप पर अपना बिज़नेस ऊपर दिखवा सकता हूँ?
नहीं। गूगल साफ़ कहता है कि बेहतर लोकल जगह माँगने या उसके लिए पैसे देने का कोई तरीका नहीं है (Google)। विज्ञापन एक अलग चीज़ है, और उन पर साफ़ लिखा होता है।
क्या मैं गूगल रिव्यू लिखने वाले ग्राहकों को डिस्काउंट दे सकता हूँ?
नहीं। गूगल रिव्यू के बदले डिस्काउंट या गिफ़्ट जैसे लालच की इजाज़त नहीं देता, और ऐसे लिखवाए गए रिव्यू हटा देता है (Google)।
मेरी कोई दुकान नहीं है, मैं ग्राहकों के घर जाकर काम करता हूँ। क्या मैं फिर भी मैप पर आ सकता हूँ?
हाँ। गूगल ऐसे बिज़नेस को, जैसे होम ट्यूटर या AC रिपेयर वाले, अपना पता छिपाकर उन इलाकों को दिखाने देता है जहाँ वे काम करते हैं (Google के नियम)।