आस पास के ग्राहक सर्विस की शिकायत करते हैं? रिव्यू के जवाब में अपनी सर्विस दिखाइए

जब आस पास के रिव्यू में सर्विस की शिकायत होती है, तो नए ग्राहक जानना चाहते हैं कि आप लोगों से कैसे पेश आते हैं। इसे दिखाने की सबसे आसान जगह है अपने रिव्यू के जवाब। हर रिव्यू का जवाब दीजिए, प्यार से और जल्दी। नया ग्राहक आने से पहले वो जवाब पढ़ता है।

जोसेफ़ जी रेलवे स्टेशन के पास मोबाइल रिपेयर की दुकान चलाते हैं। पास की दुकानों के रिव्यू में लिखा था “स्टाफ ने बदतमीज़ी की” और “किसी ने बात नहीं सुनी”।

जोसेफ़ जी हर ग्राहक की बात धीरज से सुनते हैं। पर उन्होंने आज तक एक भी रिव्यू का जवाब नहीं दिया था। उनका पेज चुप सा लगता था।

उन्होंने हर रिव्यू का जवाब एक दिन के अंदर देना शुरू किया। उन्होंने लोगों को नाम लेकर धन्यवाद कहा और हर शिकायत का शांति से जवाब दिया।

यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।

1. पहले अपने रिव्यू देखिए। अगर आपके ग्राहक भी सर्विस की शिकायत करते हैं, तो सबसे पहले अपने स्टाफ से बात कीजिए।
2. हर रिव्यू का जवाब दीजिए। अच्छे का भी और बुरे का भी। हमारी गाइड Google रिव्यू का जवाब कैसे दें में आसान उदाहरण हैं।
3. अच्छा रिव्यू देने वालों को एक दो लाइन में धन्यवाद कहिए। बताइए कि उन्हें क्या पसंद आया।
4. शिकायत का जवाब शांति से दीजिए। उनकी परेशानी के लिए माफ़ी माँगिए। बताइए कि आप क्या करेंगे। आपसे बात करने का तरीका दीजिए।
5. एक दो दिन के अंदर जवाब दीजिए। जल्दी जवाब से दिखता है कि आपको परवाह है।
6. हर हफ़्ते की आदत बनाइए। हमारा हर हफ़्ते का लिस्टिंग रूटीन आसान तरीका बताता है।

अगर आप क्लिनिक, फ़ार्मेसी या लैब चलाते हैं

• यह मत लिखिए कि वो व्यक्ति आपका मरीज़ है।
• किसी इलाज या सेहत की कोई बात मत लिखिए।
• उनसे कहिए कि सीधे आपके क्लिनिक, फ़ार्मेसी या लैब से संपर्क करें।

ये नियम याद रखिए

• जवाब में कभी बहस मत कीजिए।
• किसी दूसरी दुकान का नाम कभी मत लीजिए।
• खुद रिव्यू कभी मत लिखिए, और रिव्यू के लिए पैसे कभी मत दीजिए।
• हर ग्राहक से रिव्यू माँगिए, सिर्फ़ खुश ग्राहकों से नहीं।

अगर कोई रिव्यू गलत हो तो?

सच्ची बात के साथ शांति से जवाब दीजिए। दूसरे ग्राहक सिर्फ़ रिव्यू नहीं, आपका जवाब भी पढ़ेंगे।

क्या पुराने रिव्यू का भी जवाब देना होगा?

सबसे नए रिव्यू से शुरू कीजिए। फिर समय मिलने पर पुराने रिव्यू का जवाब दीजिए।

क्या जवाब देने से ज़्यादा ग्राहक आएँगे?

इसका वादा कोई नहीं कर सकता। जवाब नए ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप लोगों से कैसे पेश आते हैं।