खराब रिव्यू बिना जवाब के पड़ा है? गूगल रिव्यू का जवाब कैसे दें, अच्छे और खराब दोनों का (उदाहरण के साथ)

नए ग्राहक फ़ैसला करने से पहले आपके जवाब पढ़ते हैं। बिना जवाब वाला खराब रिव्यू उन्हें बताता है कि किसी को परवाह नहीं। एक शांत, अच्छा जवाब उन्हें वापस ला सकता है। हर रिव्यू का जवाब दीजिए, अच्छे का भी और खराब का भी।

एक महिला क्लिनिक चुन रही है। उसे एक स्टार वाला रिव्यू दिखता है: "दो घंटे इंतज़ार करना पड़ा।" उसके नीचे कोई जवाब नहीं है।

वह बगल वाले क्लिनिक को देखती है। वहाँ भी एक खराब रिव्यू है। पर वहाँ मालिक ने जवाब दिया है: "इंतज़ार के लिए माफ़ी चाहते हैं। अब हम बुकिंग पर समय देते हैं। कृपया हमें फ़ोन करें।" वह वहीं बुक करती है।

खराब रिव्यू एक जैसा था। फ़र्क जवाब ने डाला।

अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। पास के ग्राहक आपको ढूँढ पाते हैं, या बगल की दुकान को? Viabe Pulse से अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें। दिनों में नहीं, मिनटों में।

गूगल ये कदम बताता है (Google):

1. साइन इन करें और अपनी Business Profile खोलें।
2. Read reviews पर टैप करें।
3. रिव्यू के पास Reply आइकन पर टैप करें।
4. अपना जवाब लिखें और Reply पर टैप करें।

ग्राहक को सूचना जाती है कि आपने जवाब दिया। गूगल पहले जवाब की जाँच करता है, इसलिए आपका जवाब दिखने में कुछ मिनट लग सकते हैं (Google)।

छोटा और अपनेपन वाला रखें। ग्राहक का नाम लें और उसकी कही एक बात लिखें।

उदाहरण: "शुक्रिया, प्रिया! बहुत खुशी हुई कि आपको मसाला डोसा पसंद आया। जल्दी फिर मिलते हैं।"

उदाहरण (सैलून): "शुक्रिया, राहुल। खुशी है कि हेयरकट आपकी पसंद का बना। अगली बार भी अर्जुन को ही बुलाइएगा!"

हर बार एक ही "रिव्यू के लिए धन्यवाद" कॉपी मत कीजिए। ऐसा लगता है जैसे मशीन ने लिखा हो।

1. एक घंटा रुकिए, फिर जवाब दीजिए। गुस्से में जवाब मत दीजिए।

2. उनकी परेशानी के लिए माफ़ी माँगिए। भले आपको लगे कि वे गलत हैं, उनका अनुभव खराब रहा।

3. एक काम बताइए जो आप करेंगे। सच्चा और छोटा रखिए।

4. बात ऑफ़लाइन ले जाइए। फ़ोन नंबर दीजिए या उनसे मैसेज करने को कहिए।

5. छोटा रखिए। तीन या चार लाइन काफ़ी हैं।

उदाहरण (इंतज़ार): "खान साहब, इतना इंतज़ार करवाने के लिए माफ़ी चाहते हैं। ऐसा नहीं होना चाहिए था। अब हम बुकिंग पर समय देते हैं। कृपया हमें 98xxxxxx पर फ़ोन करें ताकि हम इसे ठीक कर सकें।"

उदाहरण (खाना): "अनीता जी, माफ़ी चाहते हैं कि बिरयानी ठंडी थी। हमने किचन टीम से बात की है। कृपया हमें मैसेज करें ताकि हम इसे ठीक कर सकें।"

उदाहरण (गलत रिव्यू): "नमस्ते, हमें अपने रिकॉर्ड में आपकी विज़िट नहीं मिली। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ। कृपया हमें 98xxxxxx पर फ़ोन करें।"

• बहस मत कीजिए और ग्राहक को झूठा मत कहिए। दूसरे ग्राहक यह पढ़ेंगे।
• निजी जानकारी मत लिखिए, जैसे उनका बिल या फ़ोन नंबर।
• एक ही जवाब हर रिव्यू पर कॉपी पेस्ट मत कीजिए।
• खराब रिव्यू को अनदेखा मत कीजिए। चुप रहना रिव्यू से भी बुरा दिखता है।
• रिव्यू बदलवाने के बदले डिस्काउंट मत दीजिए। गूगल इसकी इजाज़त नहीं देता।

• पिछले तीन महीने के हर रिव्यू पर जवाब है।
• खराब रिव्यू पर शांत जवाब है, और आप तक पहुँचने का तरीका भी।
• आपके जवाब किसी इंसान जैसे लगते हैं, मशीन जैसे नहीं।
• आप हफ़्ते में कम से कम दो बार नए रिव्यू देखते हैं।

आपने हर रिव्यू का जवाब दे दिया। पर जब पास के लोग आपकी तुलना बगल की दुकान से करते हैं, तो कौन ज़्यादा संभला हुआ दिखता है? Viabe Pulse आपके बिज़नेस को ऑनलाइन स्कैन करता है। यह दिखाता है कि हाल के कितने रिव्यू पर अब भी जवाब नहीं है, और आसपास के मिलते-जुलते बिज़नेस के मुकाबले आप कैसे दिखते हैं। नतीजा मिनटों में, दिनों में नहीं। शुरू करने के लिए अपने बिज़नेस का नाम लिखिए।

अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें

क्या हर रिव्यू का जवाब देना चाहिए?

हाँ। अच्छे का भी और खराब का भी। नए ग्राहक आपके जवाब पढ़ते हैं।

कितनी जल्दी जवाब देना चाहिए?

एक-दो दिन के अंदर अच्छा है। खराब रिव्यू पर एक घंटा रुकें ताकि आप शांत हों, फिर जवाब दें।

क्या मैं खराब रिव्यू हटा सकता हूँ?

नहीं। आप सिर्फ़ उस रिव्यू की शिकायत कर सकते हैं जो गूगल के नियम तोड़ता है, जैसे नकली या गाली वाला रिव्यू।

क्या मैं बाद में अपना जवाब बदल सकता हूँ?

हाँ। Read reviews खोलें, अपने जवाब के नीचे Edit आइकन पर टैप करें, बदलें और Update पर टैप करें।

क्या जवाब हिंदी या किसी और भाषा में दूँ?

उसी भाषा में जवाब दें जिसमें ग्राहक ने लिखा। इससे ज़्यादा अपनापन लगता है।