बगल की दुकान से कम गूगल रिव्यू? ज़्यादा रिव्यू कैसे लाएँ, गूगल के नियमों के हिसाब से

बहुत से खुश ग्राहक रिव्यू लिख देते हैं, अगर आप उनसे कहें। बस उनके लिए इसे आसान बना दीजिए। अपना गूगल रिव्यू लिंक लीजिए। उसे काउंटर पर, बिल पर और WhatsApp पर दीजिए। फिर हर रिव्यू का जवाब दीजिए।

एक परिवार आपके कैफ़े में लंच खत्म करता है। मुस्कुराकर कहते हैं, "बहुत अच्छा खाना था, फिर आएँगे।" फिर चले जाते हैं, और यह बात कोई और कभी नहीं सुनता।

ऐसी अच्छी बात की बहुत कीमत है। बस उसे गूगल तक पहुँचना चाहिए, जहाँ नए ग्राहक उसे पढ़ सकें।

अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। पास के ग्राहक आपको ढूँढ पाते हैं, या बगल की दुकान को? Viabe Pulse से अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें। दिनों में नहीं, मिनटों में।

नए ग्राहक आने से पहले रिव्यू देखते हैं। पर पहले उन्हें आप गूगल मैप पर मिलने चाहिए (इसे कैसे ठीक करें, यहाँ देखें)। जिस दुकान पर हाल के रिव्यू होते हैं, वह खुली और संभली हुई दिखती है।

गूगल कहता है कि सच्चे, मिले-जुले रिव्यू अक्सर सिर्फ़ पूरे पाँच स्टार वाले रिव्यू से ज़्यादा भरोसेमंद लगते हैं (Google)। इसलिए आपको परफ़ेक्ट रिव्यू नहीं चाहिए। आपको सच्चे रिव्यू चाहिए, जो लगातार आते रहें।

1. अपना रिव्यू लिंक लें

रिव्यू लिंक एक वेब पता होता है। ग्राहक उस पर टैप करता है, तो रिव्यू लिखने का बॉक्स खुल जाता है।

उस गूगल अकाउंट से साइन इन करें जिससे आपकी लिस्टिंग चलती है। business.google.com पर अपनी Business Profile खोलें, या गूगल पर अपने बिज़नेस का नाम सर्च करें। रिव्यू वाले हिस्से में Get more reviews, Ask for reviews या Share review form जैसा बटन ढूँढें। उस पर टैप करें, फिर लिंक कॉपी करने के लिए Copy पर टैप करें (Google)।

बटन के नाम समय-समय पर बदलते रहते हैं। अगर न मिले, तो गूगल के हेल्प पेज पर नए कदम दिए होते हैं।

यह लिंक अपने फ़ोन के नोट में सेव कर लें। यह आपको बार-बार काम आएगा।

2. काउंटर के लिए QR कोड वाला कार्ड बनाएँ

QR कोड एक छोटी चौकोर तस्वीर होती है। ग्राहक फ़ोन के कैमरे से उसे स्कैन करता है, और रिव्यू का पेज खुल जाता है।

गूगल का हेल्प पेज कहता है कि रिव्यू का QR कोड कंप्यूटर पर बनाएँ (Google)। इसलिए एक बार लैपटॉप इस्तेमाल करें। QR की तस्वीर सेव करें और पास की प्रिंट की दुकान से छपवा लें।

बिलिंग काउंटर पर एक छोटा कार्ड रखें। शब्द आसान रखें: "आपको यहाँ अच्छा लगा? स्कैन करके गूगल पर दूसरों को बताइए।"

3. अपने बिल पर एक लाइन जोड़ें

गूगल सलाह देता है कि लिंक या कोड रसीद पर दें (Google)। अपने बिलिंग सॉफ़्टवेयर वाले से कहें कि बिल के नीचे QR कोड जोड़ दे।

हाथ से लिखे बिल पर एक छोटा QR स्टिकर भी चल जाता है।

4. ग्राहक के आने के बाद WhatsApp मैसेज भेजें

गूगल ने रिव्यू माँगने के तरीकों में WhatsApp को भी गिना है (Google)। उसी दिन भेजें, जब तक ग्राहक को सब याद हो।

हर उस ग्राहक को भेजें जिसने आपसे मैसेज पाने की हामी भरी है, सिर्फ़ खुश ग्राहकों को नहीं। आखिर में अपना रिव्यू लिंक लगा दें। ये तीन मैसेज कॉपी कर सकते हैं:

हिंदी (छोटा): आज आने के लिए शुक्रिया! अगर एक मिनट हो, तो अपना अनुभव गूगल पर ज़रूर लिखिए। इससे दूसरे लोगों को हमें ढूँढने में मदद मिलती है। [आपका लिंक]

हिंदी (क्लिनिक या सैलून के लिए): नमस्ते, आज आने के लिए धन्यवाद। हम जानना चाहेंगे कि आपका अनुभव कैसा रहा। आप यहाँ छोटा सा रिव्यू लिख सकते हैं: [आपका लिंक]

Hinglish: Aaj aane ke liye shukriya! Apna experience Google par zaroor likhiye, isse doosre logon ko madad milti hai. [your link]

5. सही मौके पर खुद पूछें

सबसे अच्छा समय तब है जब ग्राहक कुछ अच्छा कहे। मुस्कुराकर कहें, "शुक्रिया! क्या आप यही बात गूगल पर लिख देंगे?" और काउंटर कार्ड की तरफ़ इशारा करें।

बहुत से ग्राहक अपनी भाषा में ज़्यादा सहज होते हैं। हिंदी, तमिल, मराठी या जो भी वे बोलते हैं, उसमें पूछें।

6. जो अटक जाएँ, उनकी मदद करें

कुछ ग्राहक कहते हैं कि वे रिव्यू पोस्ट नहीं कर पा रहे। गूगल कहता है कि रिव्यू पोस्ट करने के लिए गूगल अकाउंट चाहिए (Google)।

उन्हें दिखा दें कि कहाँ टैप करना है। उनका फ़ोन लेकर खुद रिव्यू मत लिखिए। शब्द उनके अपने होने चाहिए।

7. हर रिव्यू का जवाब दें

आपका जवाब रिव्यू के नीचे सबको दिखता है (Google)। जवाब देने के लिए अपनी Business Profile खोलें, Read reviews पर टैप करें, फिर रिव्यू के पास जवाब वाले आइकन पर टैप करें।

गूगल कहता है कि जवाब छोटे, विनम्र और अपनेपन वाले हों। सबके लिए एक ही "धन्यवाद" कॉपी मत कीजिए (Google)।

खराब रिव्यू पर शांत रहें। अगर आपकी गलती थी, तो माफ़ी माँगें। व्यक्ति से कहें कि बात सुलझाने के लिए आपको फ़ोन करें।

गूगल नियम तोड़ने वाले रिव्यू हटा देता है। मुख्य नियम ये हैं (Google):

• रिव्यू के लिए पैसे नहीं। इसमें गिफ़्ट जैसी चीज़ देना भी शामिल है।
• रिव्यू के बदले डिस्काउंट या गिफ़्ट नहीं। "रिव्यू दो, 10% छूट लो" की इजाज़त नहीं है। यही बात खराब रिव्यू बदलवाने या हटवाने पर भी लागू है।
• नकली रिव्यू नहीं। अलग-अलग अकाउंट से खुद बहुत सारे रिव्यू मत लिखिए।
• स्टाफ़ या परिवार के रिव्यू नहीं। जो लोग आपके यहाँ काम करते हैं, या पहले करते थे, वे आपकी दुकान का रिव्यू न लिखें।
• "रिव्यू गेटिंग" नहीं। मतलब सिर्फ़ खुश ग्राहकों से पूछना और नाखुश ग्राहकों को चुपचाप छोड़ देना। गूगल इसकी इजाज़त नहीं देता। सबसे एक ही तरीके से पूछिए।
• कोई दबाव नहीं। किसी पर ज़ोर मत डालिए, और यह मत बताइए कि क्या लिखना है।

ये नियम तोड़ने पर रिव्यू हट सकते हैं। यह जोखिम लेने लायक नहीं है।

तीन-चार हफ़्ते बाद आपको कुछ बदलाव दिखने चाहिए।

• हर हफ़्ते कुछ नए रिव्यू आते हैं, कभी-कभार नहीं।
• आपने हर रिव्यू का जवाब दिया है, अच्छे का भी और खराब का भी।
• आपका सबसे नया रिव्यू कुछ दिन पुराना है, महीनों पुराना नहीं।
• काउंटर कार्ड और बिल वाली लाइन अब आपके स्टाफ़ की आदत बन गई है।

हर दिन, हर ग्राहक से पूछते रहिए। हर हफ़्ते के छोटे कदम मिलकर बड़ा फ़र्क लाते हैं।

आपके पास खुश ग्राहक पहले से हैं। अब बस उन्हें यह कहने का आसान तरीका दीजिए।

कुछ हफ़्तों बाद खुद से पूछिए: क्या अब आपके रिव्यू ग्राहक ला रहे हैं, या बगल की दुकान अब भी बेहतर दिखती है? Viabe Pulse आपके बिज़नेस को ऑनलाइन स्कैन करता है। यह दिखाता है कि आसपास के मिलते-जुलते बिज़नेस के मुकाबले आपके रिव्यू कैसे दिखते हैं। शुरू करने के लिए अपने बिज़नेस का नाम लिखिए।

अपना बिज़नेस स्कैन करें। देखें, ऑनलाइन आप कितने नज़र आते हैं। अपनी ऑनलाइन मौजूदगी जाँचें

क्या रिव्यू लिखने वाले ग्राहकों को डिस्काउंट दे सकते हैं?

नहीं। गूगल रिव्यू के बदले किसी भी डिस्काउंट, गिफ़्ट या पैसे की इजाज़त नहीं देता (Google)।

क्या मेरा स्टाफ़ या परिवार मेरी दुकान का रिव्यू लिख सकता है?

नहीं। गूगल उन लोगों के रिव्यू की इजाज़त नहीं देता जिनका आपके बिज़नेस से जुड़ाव है, जैसे स्टाफ़।

क्या मैं सिर्फ़ खुश ग्राहकों से पूछ सकता हूँ?

नहीं। इसे रिव्यू गेटिंग कहते हैं। हर ग्राहक से एक ही तरीके से पूछिए।

क्या मैं QR कोड फ़ोन पर बना सकता हूँ?

गूगल कहता है कि रिव्यू का QR कोड सिर्फ़ कंप्यूटर पर बनता है। आपको इसे बस एक बार बनाना है।

क्या खराब रिव्यू का जवाब देना चाहिए?

हाँ। शांति से जवाब दीजिए, ज़रूरत हो तो माफ़ी माँगिए, और उन्हें फ़ोन करने को कहिए। दूसरे ग्राहक देखेंगे कि आपको परवाह है।