लंबे इंतज़ार की बात रिव्यू में बार बार आती है। क्या आपके यहाँ इंतज़ार कम है? तो अपनी लिस्टिंग पर यह बताइए। सच्चा समय बताइए। जिस ग्राहक को पता है कि क्या उम्मीद रखनी है, वो आते समय ज़्यादा शांत रहता है।
सलीम जी बाज़ार की एक गली में दो कुर्सी वाली नाई की दुकान चलाते हैं। आस पास की दुकानों के रिव्यू में लिखा था “एक घंटा इंतज़ार किया” और “पता ही नहीं कि मेरी बारी कब आएगी”।
सलीम जी फ़ोन पर बुकिंग लेते हैं। बिना बुकिंग आने वालों का इंतज़ार भी अक्सर कम होता है। पर उनकी लिस्टिंग इस बारे में कुछ नहीं बताती थी।
उन्होंने अपनी लिस्टिंग में अपने आम इंतज़ार और फ़ोन बुकिंग के बारे में एक लाइन जोड़ी। फ़ोन करने वालों को भी वो बताने लगे कि कितना इंतज़ार है।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
खुद ठीक कीजिए
- पहले अपने रिव्यू देखिए। अगर आपके ग्राहक भी इंतज़ार की शिकायत करते हैं, तो पोस्ट करने से पहले उसे ठीक कीजिए।
- अपना असली इंतज़ार नापिए। एक हफ़्ते तक लिखिए कि भीड़ के समय और खाली समय में लोग कितना इंतज़ार करते हैं।
- एक सच्ची लाइन लिखिए। जैसे, “आम तौर पर 10 से 15 मिनट इंतज़ार। शनिवार रविवार को पहले फ़ोन कीजिए।” अपना असली समय लिखिए।
- इसे अपनी लिस्टिंग में जोड़िए। अपनी Business Profile खोलिए और Edit profile दबाइए। यह लाइन अपने विवरण (description) में जोड़िए।
- लोगों को खाली समय बताइए। अगर सुबह भीड़ कम होती है, तो यह लिखिए। बहुत ग्राहक वही समय चुनेंगे।
- अगर आपके पास बुकिंग का तरीका है, तो उसे जोड़िए। हमारी गाइड Book और Order बटन में तरीका है।
- अपना फ़ोन उठाते रहिए। जो ग्राहक इंतज़ार के बारे में पूछने के लिए फ़ोन करे, उसे जवाब मिलना चाहिए। देखिए हमारी फ़ोन नंबर गाइड।
ये नियम याद रखिए
- वही समय बताइए जो आप सच में निभा सकें।
- कभी मत कहिए कि कोई और जगह धीमी है।
- अगर आपका इंतज़ार लंबा हो जाए, तो लाइन बदल दीजिए।
आम सवाल
शनिवार रविवार को मेरे यहाँ इंतज़ार लंबा होता है। क्या फिर भी लिखूँ?
हाँ, सच बताइए। लिखिए “शनिवार रविवार को ज़्यादा इंतज़ार, पहले फ़ोन कीजिए”। टूटे वादे से सच ज़्यादा मदद करता है।
क्या “कोई इंतज़ार नहीं” लिखना ठीक है?
सिर्फ़ तब, जब यह हमेशा सच हो। आम समय बताना ज़्यादा सुरक्षित है।
क्या इससे ज़्यादा ग्राहक आएँगे?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। इससे ग्राहक को प्लान बनाने में मदद मिलती है, और उसकी एक चिंता कम होती है।