Google Maps पर ग्राहक अक्सर आपके स्टार, पास की दुकानों के स्टार के साथ देखता है। अगर उनके स्टार ज़्यादा हैं, तो कई लोग पहले उन्हें दबाते हैं। अपने कम स्टार वाले रिव्यू पढ़िए, असली वजह ठीक कीजिए, हर रिव्यू का जवाब दीजिए, और हर ग्राहक से रिव्यू माँगिए।
सुरेश जी बाज़ार की एक गली में मिठाई की दुकान चलाते हैं। उनकी रेटिंग 3.9 थी। उन्हें लगा कि यह ठीक है।
फिर Pulse ने उन्हें पास की दुकानें दिखाईं। जिन 7 मिठाई की दुकानों से तुलना हुई, उनमें से 5 की रेटिंग ज़्यादा थी। उनके कई कम स्टार वाले रिव्यू में एक ही बात थी: “नमकीन बासी था।”
उन्होंने पहले कभी ये रिव्यू एक साथ नहीं पढ़े थे।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
Pulse क्या देखती है
Pulse आपकी रेटिंग को पास के मिलते जुलते बिज़नेस की रेटिंग के साथ रखती है, उनकी Google लिस्टिंग से। यह रेटिंग के हिसाब से एक छोटी लिस्ट दिखाती है, जैसे: “हमने जिन 7 जगहों से तुलना की, उनमें से 5 की रेटिंग ज़्यादा है।”
यहाँ Pulse ध्यान रखती है। वो किसी रेटिंग की तुलना तभी करती है जब वो काफ़ी रिव्यू पर टिकी हो। कुछ ही रिव्यू वाली रेटिंग गलत तस्वीर दे सकती है, इसलिए Pulse उसे दिखाती है, पर उसकी तुलना नहीं करती।
खुद ठीक कीजिए
- अपने कम स्टार वाले रिव्यू एक साथ पढ़िए। अपनी Business Profile खोलिए और Reviews दबाइए। 1 से 3 स्टार वाले रिव्यू पढ़िए। देखिए कि कौन सी परेशानी बार बार आती है।
- दुकान में असली वजह ठीक कीजिए। रेटिंग तब बदलती है जब ग्राहक का अनुभव बदलता है। सिर्फ़ शब्दों से रेटिंग नहीं बदलती।
- हर रिव्यू का जवाब सबके सामने दीजिए। शांत और छोटा। किसी ग्राहक की निजी जानकारी नहीं। देखिए Google रिव्यू का जवाब कैसे दें।
- हर ग्राहक से रिव्यू माँगिए। सबसे एक ही तरह से। काउंटर पर रखा QR कोड कार्ड इसे आसान बनाता है। देखिए ज़्यादा Google रिव्यू कैसे पाएँ।
- एक दो महीने बाद फिर देखिए। अपनी अगली जाँच कीजिए और तुलना कीजिए।
हमारी पूरी गाइड अपनी Google रेटिंग कैसे बढ़ाएँ में हर कदम की और बात है।
ये कभी मत कीजिए
- सिर्फ़ उन ग्राहकों से रिव्यू मत माँगिए जो खुश दिखते हैं।
- रिव्यू के बदले कोई तोहफ़ा या छूट मत दीजिए।
- खुद रिव्यू मत लिखिए, और किसी को रिव्यू के पैसे मत दीजिए।
Google ऐसे रिव्यू हटा सकता है। Viabe कभी रिव्यू नहीं लिखता, नहीं खरीदता, और रिव्यू के बदले कुछ नहीं देता।
आम सवाल
मेरी रेटिंग 4.2 है। Pulse क्यों कहती है कि मैं पीछे हूँ?
Pulse आपकी रेटिंग को अकेले नहीं परखती। वो उसकी तुलना पास की मिलती जुलती दुकानों से करती है। अगर उनमें से कई 4.5 पर हैं, तो ग्राहक को यही दिखता है।
क्या अपने खराब रिव्यू हटाए जा सकते हैं?
नहीं। रिव्यू सिर्फ़ Google हटा सकता है, और वो भी तभी जब वो Google के नियम तोड़ता हो।
मेरी रेटिंग कितनी जल्दी बढ़ेगी?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। नए रिव्यू आने के साथ रेटिंग धीरे धीरे बदलती है।