ग्राहक यह देखता है कि आपके रिव्यू कितने अच्छे हैं, और यह भी कि वे कितने नए हैं। अगर आपका आखिरी रिव्यू महीनों पुराना है, तो आपकी दुकान सुनसान लग सकती है। रिव्यू माँगना रोज़ की आदत बनाइए, और हर ग्राहक से एक ही तरीके से पूछिए।
मीना जी लेडीज़ टेलरिंग की दुकान चलाती हैं। उनके 60 अच्छे रिव्यू थे। उन्हें लगता था कि सब ठीक है।
पर Pulse ने उन्हें कुछ दिखाया। अगली गली के एक दर्ज़ी को 90 दिन में 18 नए रिव्यू मिले। मीना जी को 2 मिले।
उनके पुराने रिव्यू अब भी अच्छे थे। बस वे पुराने थे। एक नए ग्राहक को बगल में चहल पहल वाली दुकान दिखी और यहाँ सुनसान दुकान।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
Pulse की जाँच क्या देखती है
Pulse की जाँच पिछले 90 दिन में आपको मिले नए रिव्यू गिनती है। आस पास की आपके जैसी दुकानों के लिए भी यही गिनती है। फिर आपको दोनों दिखाती है, जैसे: "Sharma Tailors को 90 दिन में 18 नए रिव्यू मिले। आपको 2 मिले।" आपके स्कोर कार्ड में आस पास की दुकानों के मुकाबले आपके रिव्यू की एक लाइन भी होती है।
खुद ठीक कीजिए
- अपना रिव्यू लिंक और एक QR कोड कार्ड लीजिए। हमारी गाइड Google पर ज़्यादा रिव्यू कैसे पाएँ में तरीका है। कार्ड काउंटर पर रखिए।
- हर ग्राहक से, हर दिन पूछिए। ऑर्डर या बिल देते समय पूछिए। सबके लिए एक जैसे शब्द इस्तेमाल कीजिए।
- ग्राहक के जाने के बाद एक WhatsApp मैसेज भेजिए। धन्यवाद कहिए और अपना रिव्यू लिंक जोड़िए।
- हर नए रिव्यू का जवाब एक दो दिन में दीजिए। अच्छा हो या बुरा। हमारी गाइड Google रिव्यू का जवाब कैसे दें में उदाहरण हैं।
- बार बार आने वाली शिकायत ठीक कीजिए, अगर आपके रिव्यू में ऐसी कोई शिकायत दिखती है।
- एक महीने बाद फिर देखिए। अपने नए रिव्यू गिनिए। मिलान करने के लिए अपनी अगली जाँच कीजिए।
अगर आपकी Pulse जाँच बताती है कि आपकी रेटिंग आस पास की दुकानों से कम है, तो यह भी पढ़िए, आस पास की दुकानों की रेटिंग ज़्यादा क्यों है।
ये काम कभी मत कीजिए
- सिर्फ़ उन ग्राहकों से मत पूछिए जो खुश दिखते हैं।
- रिव्यू के बदले कोई तोहफ़ा या छूट मत दीजिए।
- खुद रिव्यू मत लिखिए, और किसी को रिव्यू के लिए पैसे मत दीजिए।
Google ऐसे रिव्यू हटा सकता है। Viabe कभी रिव्यू नहीं लिखता, नहीं खरीदता, और न उनके बदले कुछ देता है।
आम सवाल
मेरे पास पहले से बहुत से अच्छे रिव्यू हैं। क्या इतना काफ़ी नहीं है?
पुराने रिव्यू अब भी गिने जाते हैं। पर नए रिव्यू ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप आज भी खुले हैं और काम चल रहा है।
मुझे कितने नए रिव्यू का लक्ष्य रखना चाहिए?
कोई तय गिनती नहीं है। अपने नतीजों में आस पास की दुकानें देखिए, और लगातार एक आदत बनाए रखिए।
क्या इससे मेरी दुकान बगल वाली दुकान से आगे निकल जाएगी?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। आप बस रिव्यू माँगने की आदत बना सकते हैं और उसे जारी रख सकते हैं।