कभी कभी कोई ग्राहक ऐसा रिव्यू लिखता है जिसमें आपकी लिस्टिंग से अलग समय होता है। जैसे, “9 बजे आया, दुकान 10 बजे खुली।” इसका मतलब है कि कोई ग्राहक गलत समय पर आया। पता कीजिए कि कौन सा समय सही है, फिर अपनी लिस्टिंग ठीक कीजिए।
इमरान जी का नाश्ते का ठेला अब एक छोटा कैफ़े बन गया है। वो सुबह 7 बजे खोलते थे।
पिछले साल उन्होंने खुलने का समय सुबह 8 बजे कर दिया। अपने पुराने ग्राहकों को बता दिया। Google पर नहीं बदला।
फिर एक रिव्यू आया। “सवा 7 बजे चाय के लिए आया। शटर गिरा था। Google पर लिखा है 7 बजे खुलता है।”
इमरान जी को बुरा लगा। ग्राहक सही था। उनकी लिस्टिंग गलत थी।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
यह क्यों मायने रखता है
जो ग्राहक आकर बंद शटर देखता है, वो नाराज़ होता है। कई लोग दोबारा नहीं आते। कुछ रिव्यू लिखते हैं, और दूसरे लोग उसे पढ़ते हैं।
ऐसा रिव्यू एक तोहफ़ा है। यह आपको ठीक ठीक बताता है कि गलत क्या है।
खुद ठीक कीजिए
पहला कदम: पता कीजिए कि कौन सा समय सही है
- रिव्यू फिर से पढ़िए। उसमें लिखा दिन और समय नोट कीजिए।
- उस दिन के बारे में सोचिए। क्या आपने देर से खोला था? क्या छुट्टी थी?
- अपने स्टाफ़ से पूछिए कि शटर सच में कितने बजे उठता है।
अगर रिव्यू गलत है, तो आपकी लिस्टिंग ठीक है। अगर आपकी लिस्टिंग गलत है, तो दूसरे कदम पर जाइए।
दूसरा कदम: अपनी लिस्टिंग ठीक कीजिए
- अपनी Business Profile खोलिए। साइन इन करके Google पर अपने बिज़नेस का नाम सर्च कर सकते हैं।
- Edit profile दबाइए, फिर Hours (Google)।
- जिस जिस दिन का समय गलत है, उसे बदलिए। बाकी दिन वैसे ही रहने दीजिए।
- सेव कीजिए।
बदलाव दिखने में कुछ समय लग सकता है। समय के बारे में और मदद हमारी गाइड Google पर खुलने का समय सही कीजिए में है।
तीसरा कदम: रिव्यू का जवाब दीजिए
नरमी से जवाब दीजिए। माफ़ी माँगिए, बताइए कि आपने क्या बदला, और सही समय बताइए। जैसे: “माफ़ कीजिए, आपको दुकान बंद मिली। अब हम सुबह 8 बजे खुलते हैं। Google पर हमारा समय ठीक कर दिया गया है।”
इसके बारे में और जानने के लिए देखिए Google रिव्यू का जवाब कैसे दें।
चौथा कदम: दूसरी साइट पर भी अपना समय देखिए
जिन दूसरे ऐप पर आपकी दुकान है, वहाँ भी अपना समय देखिए। वो Google से मिलना चाहिए। यही जाँच Google और ऐप पर आपके फ़ोन नंबर के लिए भी काम आती है।
आम सवाल
अगर ग्राहक त्योहार वाले दिन आया था तो?
तब आपका रोज़ का समय शायद सही है। अगले त्योहार से पहले Special hours डालिए, ताकि ऐसा दोबारा न हो।
क्या ग्राहक से रिव्यू बदलने को कहना चाहिए?
नहीं। जवाब दीजिए, अपनी लिस्टिंग ठीक कीजिए, और रिव्यू को वैसा ही रहने दीजिए।
क्या समय ठीक करने से खराब रिव्यू आना बंद हो जाएँगे?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। पर इस वजह से ग्राहकों का गलत समय पर आना बंद हो जाता है।