जिस रिव्यू का कोई जवाब नहीं, उससे लगता है कि कोई सुन नहीं रहा। नया ग्राहक आने से पहले आपके रिव्यू और आपके जवाब पढ़ता है। उन रिव्यू से शुरू कीजिए जिनमें 1 से 3 स्टार मिले हैं, फिर बाकी का जवाब दीजिए, हर दिन कुछ।
इमरान बस स्टैंड के पास मोबाइल रिपेयर की दुकान चलाते हैं। तीन महीने में उन्हें 14 नए रिव्यू मिले। उन्होंने किसी का जवाब नहीं दिया था।
एक रिव्यू में लिखा था, “फ़ोन पर खरोंच के साथ वापस मिला।” वह हफ़्तों से वहीं पड़ा था। बाद में एक ग्राहक ने इमरान से कहा, “मैं दूसरी दुकान पर जाने वाला था। आपने उस रिव्यू का कभी जवाब नहीं दिया।”
इमरान लापरवाह नहीं थे, बस व्यस्त थे। पर रिव्यू से यह नहीं दिखता था।
यह एक उदाहरण है, दुकान और नाम काल्पनिक हैं।
Pulse क्या देखता है
Pulse पिछले 90 दिन के आपके रिव्यू पढ़ता है। वह बताता है कि कितनों का जवाब दिया गया है, जैसे “14 में से 4 रिव्यू का जवाब है।” अगर 1 से 3 स्टार वाले किसी रिव्यू का जवाब नहीं है, तो Pulse कहता है कि वहीं से शुरू कीजिए।
खुद ठीक कीजिए
- अपनी Business Profile खोलिए। साइन इन करके Google पर अपने बिज़नेस का नाम सर्च कर सकते हैं।
- Reviews या Read reviews दबाइए।
- वो रिव्यू ढूँढिए जिनमें 1 से 3 स्टार मिले हैं। पहले इनका जवाब दीजिए।
- हर रिव्यू के नीचे Reply दबाइए। छोटा जवाब लिखिए और पोस्ट कीजिए।
- फिर अच्छे रिव्यू का जवाब दीजिए। छोटा सा धन्यवाद काफ़ी है।
- जब तक सब पूरे न हों, हर दिन कुछ जवाब दीजिए। उसके बाद, एक दो दिन के अंदर जवाब दीजिए।
अच्छा जवाब छोटा रखिए। ग्राहक को धन्यवाद दीजिए। जो उन्होंने कहा, उसका जवाब दीजिए। कम स्टार वाले रिव्यू पर साफ़ कहिए कि आप इस पर ध्यान देंगे।
हमारी गाइड Google रिव्यू का जवाब कैसे दें में अच्छे और खराब रिव्यू के लिए जवाब के उदाहरण हैं।
जवाब में क्या न लिखें
- फ़ोन नंबर, ऑर्डर की जानकारी या ग्राहक की निजी जानकारी नहीं।
- बहस नहीं, और ग्राहक पर दोष नहीं।
- सबके सामने पैसे या गिफ़्ट की पेशकश नहीं।
रिव्यू गलत लगे, तब भी शांत रहिए। आपका जवाब दूसरे लोग भी पढ़ते हैं।
आम सवाल
क्या पुराने रिव्यू का भी जवाब देना होगा?
पिछले तीन महीने से शुरू कीजिए। पुराने रिव्यू बाद में हो सकते हैं।
रिव्यू में सिर्फ़ स्टार हैं, कोई शब्द नहीं। क्या जवाब दें?
हाँ। छोटा सा धन्यवाद ठीक है।
क्या जवाब देने से ज़्यादा ग्राहक आएँगे?
इसका वादा कोई नहीं कर सकता। पर जो ग्राहक आपके जवाब पढ़ता है, उसे दिखता है कि आपको परवाह है।